FAQ

Unique holiday

How do I place a booking ?

We would ask that you place your booking:

Either directly on our website (real time availability and secure payment),
Or by contacting our sales team at +33 (0)3 85 53 76 60.

We will ask you for:

A 40% down payment when booking to confirm your reservation
The remaining balance for your stay needs to be paid 4 weeks before your arrival date.

If your booking is made less than one month before your arrival, we will request that you pay the full amount for your stay when booking.

When you make a booking request, we will send you:

An option, valid for 7 days.
A booking confirmation will then be sent once the down payment has been made
A confirmation voucher will be sent to you when we receive the balance. You need to keep this document, as it serves as confirmation of your booking. You will also find the practical information relating to your booking on this document.
A summary of the services available in the village will be sent to you 7 days before you arrive.

What does my booking include ?

Your booking includes:

the rental of your accommodation,
utilities (water-electricity),
bed sheets are provided and beds are made before you arrive,
bathroom towels are also provided (one bath towel per person, and a bath mat).
Toiletries can be found in the bathroom* (soap, shampoo, shower gel)
a welcome kit will be in the kitchen*: with a roll of toilet paper, a sponge, a bottle of washing-up liquid, a bin liner and a box of matches. You will also find a dishcloth in the kitchen.

*for accommodation options providing this feature

What payment methods are accepted ?

We accept payment by bank card (Visa or Mastercard), bank cheque, bank transfer (national or international), ANCV holiday vouchers or cash.
(Note: cash payment is only accepted as payment for the extras on site).

Requirements for all bookings

For all firm bookings, you must provide an email address and a telephone number where we can reach you, including on the day of your arrival. We must be able to contact you if needed.

You must also confirm the number of people so that we can provide the right amount of bed linen and bathroom towels.

Do you accept group bookings ?

Our offers are also adapted to group reservations. You can contact us at +33 (0)3 85 53 76 60 to confirm what you need, and we will send a quote that matches your expectations as best we can.
Please check the “Group” tab on our website to find out more.

Capacity of the lodgings

Our accommodation options have a maximum number of people that should not be exceeded (including babies), mainly for insurance purposes.

This information can be found on our website for each accommodation option as well as on your quote.

The exact number of people should be confirmed before you arrive (for the provision of bed linen and bath towels).

Can I choose where my accommodation is located ?

On our website you will find a map of the Village with all the buildings and different accommodation options, as well as their numbers or names.

You can tell us your preferences before you arrive, by email or telephone.
We will do our utmost to ensure that you get the accommodation you requested, but we cannot guarantee that.

Can I change my booking ?

Yes, you can change your booking, subject to availability.
For any changes, a 15€ administrative fee will be charged, and a written notification will be requested.

Warning, there will be no refunds should you opt for a cheaper alternative.

Est-ce que les draps sont fournis ?

OUI, le linge de lit et le linge de toilette sont fournis.
Le nettoyage final est compris dans le prix (sauf le coin cuisine et les poubelles).

Que mettre dans ma valise ?

Un maillot de bain et de la crème solaire.
Nous vous conseillons de prendre des serviettes de bain pour la piscine.
Une lampe de poche si vous souhaitez vous promener sur le site à la tombée de la nuit.
Des chaussures de marche ou des bottes en caoutchouc pour pouvoir marcher dans la rosée du matin.
Un appareil photo (surtout si vous voulez participer à notre concours photos).
Et surtout, n’oubliez pas … votre sourire et votre bonne humeur ! 😊

Proposez-vous le petit déjeuner ?

OUI, sur place ou à emporter : 9€ par adulte et 6.50€ par enfant (jusqu’à 12 ans).
Et au Village Toue des Demoiselles, il est également possible de se le faire livrer dans l’hébergement : 11.50€ par adulte et 7.50€ par enfant (jusqu’à 12 ans).
Horaires : de 08h30 à 10h

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les arrivées se font entre 16h00 et 19h00 et, le jour du départ, l’hébergement doit être libéré au plus tard à 11h00.

ATTENTION, n’oubliez pas de nous contacter au moins 24H à l’avance si vous pensez arriver après 19H afin que nous organisions ensemble votre arrivée.

Peut-on arriver avant 16H ?

OUI, Il est possible d’arriver un peu plus tôt pour profiter par exemple des espaces communs comme la piscine ou l’aire de jeux.

Les sanitaires communs (WC et douche) sont accessibles toute la journée. Il est ainsi possible d’y accéder avant de récupérer les clés de votre hébergement.

Toutefois, les hébergements ne pourront être récupérés qu’après 16h.

Les hébergements sont-ils chauffés ?

OUI, tous nos hébergements sont équipés de chauffage.

Vous trouverez plus de détails dans l’onglet équipements de chaque hébergement.

Où puis-je garer mon véhicule ?

Chacun de nos villages possède un parking privé à l’entrée du site.

Ce parking est gratuit et vous pourrez donc y garer votre véhicule pendant la durée de votre séjour (inutile de le réserver).

Des autorisations exceptionnelles sont accordées pour les personnes à mobilité réduite.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Où trouver l’inventaire du matériel disponible dans mon hébergement ?

Vous trouverez un inventaire détaillé du matériel disponible dans votre hébergement, de sa composition dans l’onglet « équipements » de chaque hébergement.
Nous apportons un soin tout particulier à ce que tout soit complet dans votre hébergement, n’hésitez pas à nous contacter si à votre arrivée, il manquait un ou plusieurs éléments.

Proposez-vous de la restauration ?

Oui, nous proposons des paniers dîner, uniquement sur réservation au MINIMUM 24H à l’avance : Panier à 15€ par adulte et 10€ par enfant (jusqu’à 12 ans), et panier supérieur à 25€.

Un point restauration sera également disponible les samedis soir et les soirs de vacances scolaires. Sous réserve de disponibilités, plus d’informations au 03.85.53.76.60.
Horaires 18h30 – 21h.

Faut-il prévoir des frais supplémentaires à régler sur place ?

Le prix indiqué sur votre devis comprend le montant de votre séjour et les éventuelles prestations réservées lors de votre réservation.

En fonction de votre village de destination une taxe de séjour sera à régler sur place (par jour, par personne de 18 ans et plus).

Une caution de 500€ pourra être demandée à votre arrivée (chèque ou empreinte bancaire).

Peut-on réserver une toue cabanée avec des enfants ?

Bien sûr ! Les enfants adorent l’aventure et seront ravis de loger dans une Toue au mouillage, accessible en barque.
Nous mettrons à votre disposition la barque, des rames et des gilets de sauvetage pour toute la famille.

Est-ce qu’il y a accès à Internet ?

Si vous possédez un abonnement, vous pourrez l’utiliser sans problème puisque le réseau 4G est bon sur l’ensemble du site.
Notre Wifi est disponible gratuitement autour de l’accueil.

Y a-t-il un bar ?

Oui, il y a un bar à l’accueil.
Il est accessible aux horaires d’ouverture de l’accueil, de 08h30 à12h et de 16h à 19h.
Il est souvent ouvert un peu plus tard le soir, notamment lorsque le restaurant est ouvert.

La piscine est-elle accessible tout le temps ?

Elle est accessible tous les jours de 09h30 à 19h.
La piscine est ouverte toute la saison lorsqu’elle est couverte, ou en fonction de la météo si elle est extérieure.
Vous trouverez le type de piscine dans l’onglet “A voir / A faire” de chaque village.

Quelles sont les activités sur place ?

Sur place, vous trouverez : un bar (accessible aux heures d’ouverture de l’accueil), une aire de jeux pour enfants, une salle commune avec livres, jeux de société, télévision…, des animaux…
Vous trouverez le détail de ces activités dans l’onglet “A voir / A faire” de chaque village.
Vous trouverez également la liste des options proposées dans la rubrique “options / extras” ci-dessous.

Quels sont les extras / options proposés ?

Petit déjeuner (sur place ou à emporter) : 9€ par adulte et 6.50€ par enfant (jusqu’à 12 ans). Horaires : de 08h30 à 10h.

Panier dîner (uniquement sur réservation au MINIMUM 24H à l’avance) : panier adulte à 15€ et panier enfant (jusqu’à 12 ans) à 10€ ou panier supérieur à 25€

Point restauration possible les samedis soir et les soirs de vacances scolaires. Sous réserve de disponibilité – (il est conseillé de réserver sa table à l’avance).

Sauna ou Spa

Supplément animaux domestiques : 5€/nuit par animal (supplément plafonné à 20€ en cas de long séjour)

Location de vélo adulte : 12€ la demi-journée ou 20€ la journée

Location de vélo enfant : 7€ la demi-journée ou 10€ la journée

Location de la salle possible de 12h à 15h et/ou de19h à 22h30, sauf les samedis soir et les soirs des vacances scolaires : 30€

Location kit bébé : 5€/jour (supplément plafonné à 20€ en cas de long séjour)

Il est préférable de réserver ces options à l’avance. Horaires et disponibilités à confirmer avec le village 24h à 48h avant votre arrivée.

Faut-il nettoyer l’hébergement avant de rendre les clés ?

Le nettoyage final est inclus. Nous vous demanderons toutefois de nettoyer le coin cuisine (si votre hébergement en possède un) et de vider les poubelles.

Laisser un avis

Nous vous invitons à laisser un avis suite à votre séjour chez nous.
Vous pouvez laisser un mot dans le Livre d’Or sur place.
Vous recevrez également un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre départ, n’hésitez pas à le compléter.
Vos commentaires sont toujours très précieux à l’amélioration de nos services, et lorsqu’ils sont bons, ils récompensent nos équipes qui travaillent dur pour vous faire passer le meilleur séjour possible.