FAQ

Einzigartiger Urlaub

Wie läuft der Buchungsprozess ab ?

Wir bedanken uns für Ihre Buchung, entweder:

direkt auf unserer Website (Verfügbarkeit in Echtzeit und sichere Bezahlung),
oder Sie wenden sich an unsere Vertriebsabteilung unter der Nummer +33 (0)3 85 53 76 60.

Bitte beachten Sie:

Eine Anzahlung von 40 % ist bei der Buchung erforderlich, um Ihre Reservierung zu bestätigen
Der Restbetrag für Ihren Aufenthalt ist 4 Wochen vor Ihrem Ankunftsdatum zu bezahlen.

Wenn Ihre Buchung weniger als einen Monat vor Ihrer Ankunft erfolgt, bitten wir Sie, den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts zu bezahlen.

Im Anschluss an Ihre Buchungsanfrage übermitteln wir Ihnen:

Eine Variante, die 7 Tage gültig ist.
Eine Buchungsbestätigung nach Zahlungseingang der Anzahlung
Ein Gutschein nach Erhalt des Restbetrags. Bewahren Sie dieses Dokument als Nachweis für Ihre Buchung auf. Hier finden Sie auch alle praktischen Informationen, die Sie für Ihre Reservierung benötigen.
Eine Zusammenfassung der vom Dorf angebotenen Dienstleistungen wird Ihnen 7 Tage vor Ihrer Ankunft zugesandt.

Was beinhaltet meine Buchung ?

Ihre Buchung beinhaltet:

die Anmietung Ihrer Unterkunft,
Die Gebühren (Wasser, Elektrizität),
Bettwäsche, vor Ihrer Ankunft werden die Betten gemacht,
Handtücher werden ebenfalls zur Verfügung gestellt (ein Handtuch pro Person und eine Badematte).
Toilettenartikel stehen im Badezimmer* zur Verfügung (Seife, Shampoo, Duschgel).
ein Willkommenspaket in der Küche*: eine Rolle Toilettenpapier, eine Flasche Geschirrspülmittel, ein Schwamm, ein Müllbeutel sowie eine Schachtel Streichhölzer. In der Küche finden Sie auch ein Geschirrtuch.

*gilt für Unterkünfte, die über diese Ausstattung verfügen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert ?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa oder Mastercard), per Bankscheck, per Banküberweisung (national oder international), per ANCV-Scheck oder in bar.
(Hinweis: Barzahlung wird nur für die Bezahlung von Sonderleistungen vor Ort akzeptiert).

Verpflichtend für jede Buchung

Für jede verbindliche Reservierung ist es unbedingt notwendig, eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie erreichbar sind, auch am Tag Ihrer Ankunft. Wir müssen in der Lage sein, Sie bei Bedarf zu kontaktieren.

Wichtig ist auch, dass Sie uns die Anzahl der Personen bestätigen, damit wir die Bettwäsche und die Handtücher entsprechend bereitstellen können.

Akzeptieren Sie auch Gruppen ?

Unsere Angebote sind an Gruppenanfragen angepasst. Kontaktieren Sie uns unter der Nummer +33 (0)3 85 53 76 60, um uns zu erklären, was Sie benötigen. Wir unterbreiten Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag und bemühen uns, Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Für genauere Informationen konsultieren Sie bitte die Registerkarte „Gruppe“ auf unserer Website.

Kapazität der Unterkünfte

Unsere Unterkünfte haben alle eine maximale Personenzahl, die nicht überschritten werden darf (einschließlich Baby), insbesondere aus Versicherungsgründen.

Diese Informationen sind auf unserer Website für jede Unterkunft sowie auf Ihrem Angebot angegeben.

Die genaue Anzahl der Personen muss vor Ihrer Ankunft bestätigt werden (Bettwäsche und Handtücher werden gestellt).

Kann ich den Standort meiner Unterkunft auswählen ?

Auf unserer Website finden Sie eine Karte des Dorfes mit der gesamten Infrastruktur und den verschiedenen Unterkünften, sowie deren Nummern oder Namen.

Sie können uns Ihre Wünsche gerne vor Ihrer Ankunft per E-Mail oder telefonisch mitteilen.
Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen die gewünschte Unterkunft zur Verfügung zu stellen, aber wir können dies nicht garantieren.

Kann ich meine Buchung ändern ?

Ja, es ist möglich, Ihre Buchung je nach Verfügbarkeit zu ändern.
Für jede Änderung wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 € erhoben, und es wird eine schriftliche Mitteilung benötigt.

Achtung, es wird keine Rückerstattung für eine geringere Leistung durchgeführt.

Est-ce que les draps sont fournis ?

OUI, le linge de lit et le linge de toilette sont fournis.
Le nettoyage final est compris dans le prix (sauf le coin cuisine et les poubelles).

Que mettre dans ma valise ?

Un maillot de bain et de la crème solaire.
Nous vous conseillons de prendre des serviettes de bain pour la piscine.
Une lampe de poche si vous souhaitez vous promener sur le site à la tombée de la nuit.
Des chaussures de marche ou des bottes en caoutchouc pour pouvoir marcher dans la rosée du matin.
Un appareil photo (surtout si vous voulez participer à notre concours photos).
Et surtout, n’oubliez pas … votre sourire et votre bonne humeur ! 😊

Proposez-vous le petit déjeuner ?

OUI, sur place ou à emporter : 9€ par adulte et 6.50€ par enfant (jusqu’à 12 ans).
Et au Village Toue des Demoiselles, il est également possible de se le faire livrer dans l’hébergement : 11.50€ par adulte et 7.50€ par enfant (jusqu’à 12 ans).
Horaires : de 08h30 à 10h

Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

Les arrivées se font entre 16h00 et 19h00 et, le jour du départ, l’hébergement doit être libéré au plus tard à 11h00.

ATTENTION, n’oubliez pas de nous contacter au moins 24H à l’avance si vous pensez arriver après 19H afin que nous organisions ensemble votre arrivée.

Peut-on arriver avant 16H ?

OUI, Il est possible d’arriver un peu plus tôt pour profiter par exemple des espaces communs comme la piscine ou l’aire de jeux.

Les sanitaires communs (WC et douche) sont accessibles toute la journée. Il est ainsi possible d’y accéder avant de récupérer les clés de votre hébergement.

Toutefois, les hébergements ne pourront être récupérés qu’après 16h.

Les hébergements sont-ils chauffés ?

OUI, tous nos hébergements sont équipés de chauffage.

Vous trouverez plus de détails dans l’onglet équipements de chaque hébergement.

Où puis-je garer mon véhicule ?

Chacun de nos villages possède un parking privé à l’entrée du site.

Ce parking est gratuit et vous pourrez donc y garer votre véhicule pendant la durée de votre séjour (inutile de le réserver).

Des autorisations exceptionnelles sont accordées pour les personnes à mobilité réduite.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Où trouver l’inventaire du matériel disponible dans mon hébergement ?

Vous trouverez un inventaire détaillé du matériel disponible dans votre hébergement, de sa composition dans l’onglet « équipements » de chaque hébergement.
Nous apportons un soin tout particulier à ce que tout soit complet dans votre hébergement, n’hésitez pas à nous contacter si à votre arrivée, il manquait un ou plusieurs éléments.

Proposez-vous de la restauration ?

Oui, nous proposons des paniers dîner, uniquement sur réservation au MINIMUM 24H à l’avance : Panier à 15€ par adulte et 10€ par enfant (jusqu’à 12 ans), et panier supérieur à 25€.

Un point restauration sera également disponible les samedis soir et les soirs de vacances scolaires. Sous réserve de disponibilités, plus d’informations au 03.85.53.76.60.
Horaires 18h30 – 21h.

Faut-il prévoir des frais supplémentaires à régler sur place ?

Le prix indiqué sur votre devis comprend le montant de votre séjour et les éventuelles prestations réservées lors de votre réservation.

En fonction de votre village de destination une taxe de séjour sera à régler sur place (par jour, par personne de 18 ans et plus).

Une caution de 500€ pourra être demandée à votre arrivée (chèque ou empreinte bancaire).

Peut-on réserver une toue cabanée avec des enfants ?

Bien sûr ! Les enfants adorent l’aventure et seront ravis de loger dans une Toue au mouillage, accessible en barque.
Nous mettrons à votre disposition la barque, des rames et des gilets de sauvetage pour toute la famille.

Est-ce qu’il y a accès à Internet ?

Si vous possédez un abonnement, vous pourrez l’utiliser sans problème puisque le réseau 4G est bon sur l’ensemble du site.
Notre Wifi est disponible gratuitement autour de l’accueil.

Y a-t-il un bar ?

Oui, il y a un bar à l’accueil.
Il est accessible aux horaires d’ouverture de l’accueil, de 08h30 à12h et de 16h à 19h.
Il est souvent ouvert un peu plus tard le soir, notamment lorsque le restaurant est ouvert.

La piscine est-elle accessible tout le temps ?

Elle est accessible tous les jours de 09h30 à 19h.
La piscine est ouverte toute la saison lorsqu’elle est couverte, ou en fonction de la météo si elle est extérieure.
Vous trouverez le type de piscine dans l’onglet “A voir / A faire” de chaque village.

Quelles sont les activités sur place ?

Sur place, vous trouverez : un bar (accessible aux heures d’ouverture de l’accueil), une aire de jeux pour enfants, une salle commune avec livres, jeux de société, télévision…, des animaux…
Vous trouverez le détail de ces activités dans l’onglet “A voir / A faire” de chaque village.
Vous trouverez également la liste des options proposées dans la rubrique “options / extras” ci-dessous.

Quels sont les extras / options proposés ?

Petit déjeuner (sur place ou à emporter) : 9€ par adulte et 6.50€ par enfant (jusqu’à 12 ans). Horaires : de 08h30 à 10h.

Panier dîner (uniquement sur réservation au MINIMUM 24H à l’avance) : panier adulte à 15€ et panier enfant (jusqu’à 12 ans) à 10€ ou panier supérieur à 25€

Point restauration possible les samedis soir et les soirs de vacances scolaires. Sous réserve de disponibilité – (il est conseillé de réserver sa table à l’avance).

Sauna ou Spa

Supplément animaux domestiques : 5€/nuit par animal (supplément plafonné à 20€ en cas de long séjour)

Location de vélo adulte : 12€ la demi-journée ou 20€ la journée

Location de vélo enfant : 7€ la demi-journée ou 10€ la journée

Location de la salle possible de 12h à 15h et/ou de19h à 22h30, sauf les samedis soir et les soirs des vacances scolaires : 30€

Location kit bébé : 5€/jour (supplément plafonné à 20€ en cas de long séjour)

Il est préférable de réserver ces options à l’avance. Horaires et disponibilités à confirmer avec le village 24h à 48h avant votre arrivée.

Faut-il nettoyer l’hébergement avant de rendre les clés ?

Le nettoyage final est inclus. Nous vous demanderons toutefois de nettoyer le coin cuisine (si votre hébergement en possède un) et de vider les poubelles.

Laisser un avis

Nous vous invitons à laisser un avis suite à votre séjour chez nous.
Vous pouvez laisser un mot dans le Livre d’Or sur place.
Vous recevrez également un questionnaire de satisfaction quelques jours après votre départ, n’hésitez pas à le compléter.
Vos commentaires sont toujours très précieux à l’amélioration de nos services, et lorsqu’ils sont bons, ils récompensent nos équipes qui travaillent dur pour vous faire passer le meilleur séjour possible.